Регламентирование ИТ

Под регламентированием деятельности IT-подразделений понимается написание четких документов, отражающих принципы и методы взаимодействия сотрудников внутри IT-подразделения компании, с другими сотрудниками компании, IT-подразделения и других подразделений компании, правил пользования информационными ресурсами и других документов, касающихся использования информационных технологий.

Регламентирование деятельности необходима прежде всего самому IT-подразделению для того, чтобы IT-персонал четко понимал, что от него вправе требовать конечные пользователи, в какие сроки и с какой степенью доступности, и что сам сотрудник IT-подразделения вправе требовать от конечного пользователя.

Регламентация деятельности позволяет избежать до 90% кризисных ситуаций, связанных с использованием информационных технологий.
В рамках оказания услуг по регламентированию деятельности IT-подразделений мы создаем такие документы, как, например:

• Правила пользования информационным ресурсками Компании;
• Соглашение об уровне обслуживания Финансового отдела и управления IT-услугами;
• Регламент ввода нового пользователя в систему;
• Регламент удаления пользователя из системы;
• Регламент обслуживания конечных пользователей;
• Регламент переноса рабочего места пользователя;
• Типовая конфигурация программного обеспечения автоматизированного рабочего места (АРМ) пользователя;
• Регламент приема оборудования в работу;
• Функции каждого из сотрудников IT-подразделения Вашей компании;
• Регламент реагирования в чрезвычайных ситуациях;
• Регламент обеспечения бесперебойной работы сервисов и резервного копирования и сохранения информаций;
• И многие другие документы, позволяющие оптимизировать работу IT-службы Вашей компании.

В рамках разработки IT политики также может быть осуществлена подготовка концепции по созданию Единой Информационной Системы.